|
近日，谷歌公司的用户体验研究员Jenny Gove聆听了119个小时用户对移动网站的抱怨，了解到构建移动网站的精髓，总结为以下25个要点：
1、“行为召唤”内容要靠前或居中：把你最重要的“行为召唤”内容放置在网站最突出的位置上面。
2、让菜单看起来既简洁又亲切：一个简短的菜单，搭配上清晰的类别选项，可以让移动访问者更加清晰的进行站点导航。
3、要让用户便于回到主页：把网站上的公司Logo优化成一个导航按键，当用户点击之后可以导航回到主页
4、别让促销广告抢了你网站的风头：确保促销广告不会影响网页的导航功能，而且要把广告和“行为召唤”内容彻底区分开
5、保持搜索功能可见：把网站的搜索功能放在主页的顶部，可以用一个文本框显示搜索功能。
6、确保网站搜索结果符合用户预期：确保你的网站搜索功能可以返回有效的结果，另外需要完善智能搜索，提供自动拼写或错误拼写纠正等功能。
7、使用过滤功能提升网站搜索易用性：为用户提供过滤搜索服务，但是要确保不会返回空结果。
8、指导用户去访问较好的网站搜索结果：如果你希望缩小搜索返回结果的范围，那么可以提前询问用户一些相关问题，这样确保用户能看到符合自己预期的搜索结果。
9、不要一上来就让用户在网站上注册：不要强迫用户注册一个账号，允许任何访问者浏览你的网站
10、让用户能以访客的身份在你的网站上购物：你可以在移动网站上面提供一个选项，让用户能以访客的身份进行购物。另外，如果你需要用户在网站上注册一个账号，那么可以明确的告诉他们注册账号会有什么好处。
11、使用已有信息，最大程度为用户提供便利：要利用好你手中掌握的信息，尽可能使用第三方支付服务，尽可能为用户提供便利
12、对于复杂任务，使用“点击拨打电话”功能：当用户需要提供复杂信息时，你可以在网站突出位置上提供一个“点击拨打电话”功能，这样可以避免客户从“漏斗”里掉下，造成客户流失。
13、当用户更换不同的移动设备时，确保能够便捷的完成交易：移动用户很可能会更换不同的设备，因此你可以通过社交分享，电子邮件，或是“存入购物车”等方法，让用户能够继续自己在网站上的体验。
14、信息输入时做到流线作业：如果你的网站需要输入数字时，可以为用户提供一个专门的数字键盘，当用户点击输入框时，自动弹出这个数字键盘。
15、为每一个任务选择最简单的输入方法：如果需要在移动网站的表格上进行输入操作，那么可以选择下拉框和切换功能，在任何时候都要确保操作便于点击。
16、在需要选择日期的时候，提供一个可视化日历：当需要选择输入日期时，你需要提供一个可视化日历，而且要有一个清晰的日期结构，这样可以保证用户不会中断使用体验。
17、通过标签和实时确认，第一时间解决输入错误：使用清晰可见的标签，让用户知道自己的需要，实时验证输入错误，在最后正式提交信息之前帮助用户纠正。
18、设计高效的表格：尽量减少表格中的数字输入，尽可能提供自动填写功能，使用一个清晰的进度条。
19、针对移动终端，整体优化你的网站：如果你网站页面都是针对移动终端进行设计，那么使用起来会很便捷。
20、不要让用户用手捏放屏幕，去放大或缩小图片：如果用户放大某个网站图片时，有时可能会看不到一些“行为召唤”内容。在设计网站的时候，就要注意这一点。
21、你的产品图像需要支持大图显示：对于产品照片这些关键图片而言，需要提供高质量的特写图片。
22、告知用户在哪种屏幕方向上访问网站最舒服：你可以和用户交流一下最佳屏幕方向，但是要确保重要的“行为召唤”内容保持在醒目位置上。
23、让用户保持在单独一个浏览器窗口里访问你的网站：要确保“行为召唤”内容在单独一个浏览器窗口里显示。
24、避免“全网站”标签：要给用户一个简单的网站切换体验，用“桌面网站”标签，代替“全网站”标签。
25、你必须要清楚自己为什么需要用户的地址信息：你必须要清楚自己为什么需要用户的地址信息，然后要了解这些信息是如何影响用户体验的。
针对上述这25个要点，谷歌公司用户体验研究员Jenny Gove总结了最重要的四点建议，分别如下：
1、添加一个醒目的搜索条
如果你的移动网站还没有一个搜索条，那么真的需要赶紧添加一个了。“在移动终端上，人们希望能够快速找到自己需要的东西，因此我们发现，人们对搜索条的需求很大，而且最好能够放在主页上面。”Gove解释说道。用户并不介意使用搜索条，因为这样可以让他们快速找到自己需要的信息。
2、把大表格拆分成小块
谷歌发现，许多网站都会要求用户提供各种各样的信息，比如地址信息(寄送商品时需要)，信用卡号(支付买单时需要)，等等。而在填写这些信息的时候，网站往往都会提供一个长长的表格页面，上面有各种输入框，非常复杂。所以，如果能把这些表格拆分成更小，更容易理解的小块，效果可能会更好。
Gove建议，最好能够显示表格填写的步骤。而且最好在填写时可以实时验证输入内容的正确性，比如用户在输入自己的邮政编码时，可以实时校验。
3、允许用户匿名浏览
有些购物网站会要求用户必须注册或登录才能进行购买操作。而有些网站更夸张，必须注册或登录后才能进行浏览。这两种方式都是大错特错。
Gove表示，“如果你准备创建一个零售网站，如果用户没有注册帐号，那么完全可以为他们提供一个访客的身份。没错，商家都希望用户可以注册登录，但是他们完全可以在买单之后才进行操作。”
4、要支持设备之间的便捷切换
因为人们都是随时随地使用移动终端，因此很有可能在使用过程中被某件事情打断，然后转移到笔记本电脑上面工作去了。
Gove认为，最悲催的体验就是，当用户切换设备之后，无法继续自己之前的使用体验，如果让用户复制粘贴自己访问的URL，简直是太麻烦了。
最好的解决方案就是，移动网站可以提供一个快捷按键，然后自动把当前的链接，或访问内容发送到用户自己的邮箱里面，然后不管之后用户在什么设备上面登录，都可以继续自己的使用体验。
最后，Gove觉得谷歌通过用户研究，清晰的定位了构建移动网站存在的问题，她觉得，虽然问题不少，但好在这些问题都能够被识别出来，而如果这些问题可以被人们写下来，就意味着，人们也有能力解决这些问题。
|
